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30 OCT 2020

初心炙热|万元现金不动心,一颗金子般闪亮的心,格外耀眼!

发布者:admin 点击:614次

2020年10月28日,对大家来说是平凡的一天,但对郑州绿都东澜岸案场而言,这是光芒闪耀的一天。这天郑州绿都东澜岸案场收到客户送来的一面印有“拾金不昧,品德高尚”的锦旗,以表示客户对郑州绿都东澜岸案场服务的肯定和感谢。客户一进售楼部便激动的对李慧明说:“应该早几天就把锦旗送过来的......”。

事情还得从几天前说起,2020年10月24日郑州绿都东澜岸案场正在举办老业主生日会活动,同时也为周日的商铺开盘活动蓄客。当天为最后一天商铺排号,现场客流量较大。活动中正在巡场的客服接待员李慧明发现有个空座位上放着一个女士手提包,她想也许客户只是去卫生间了。但是客户没有回来前,李慧明并没有放松警惕,一直注意座位情况,避免物品丢失。

过了半个多小时,李慧明仍不见有人入座,于是她拿起手包对现场客户一一进行询问,但是仍未找到手包的主人。李慧明确定这极有可能是哪个客户走后将手包遗忘在售楼部了。当即上报案场物业及营销负责人协助寻找,并通过售楼部广播进行失物招领,同时将手包暂存至水吧台。

为尽快联系到失主,经案场负责人同意后,她和客服专员在监控下共同打开手包。发现有身份证、银行卡若干,华为mate30一部及2万左右现金。因金额较大,考虑到失主肯定会着急,于是进行第二次广播,并同步查找到访记录。

经各部门相互协作、共同努力,终于联系上客户,客户到达现场后。工作人员先对客户身份进行核对,确认身份后,又对现金及物品进行清点,最后将物品如数归还给客户。客户感动的握住李慧明的手,热泪盈眶,激动的心久久不能平静,并拿出部分现金给李慧明以示感谢。

李慧明当即委婉谢绝:“钱我不能收,这是我们应该做的。其实捡到任何物品的时候,我们比客户更着急”。简单的一句话体现了客服接待员李慧明高尚的品德,想客户所想、急客户所急,充分展现了身为绿都人的崇高价值观。

勿以善小而不为。在平时的工作和生活中,工作人员也经常会捡到身份证、手机、钱包、钥匙等物品,我们总是尽自己最大的努力去寻找失主。用实际行动诠释:俯下身去拾起的是中华民族传统美德,送还的是一颗至纯至美的心!也许当一个人拾金不昧成为习惯,我们称之为美德,但当一群人拾金不昧成为习惯,那么,则足以称之为是团队精神——诚实正直,做人厚道。

事后,客户表达了对绿都的认可,并表示:“因心仪商铺位置已经售卖,等后期商铺再开盘时,将优先考虑东澜岸商铺,不为别的,就为后期的物业是葡萄京赌网站,就没什么可担心的了”。锦旗上“品德高尚、拾金不昧”,闪亮的八个大字不仅表达了客户对工作人员的感谢,同时也表达了客户对郑州绿都东澜岸物业的认可和肯定。客户的满意是我们不懈的动力,郑州绿都东澜岸案场物业全体工作人员将再接再厉,初心炙热,再创佳绩。